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CSS Success Story
Un exemple de fidélisation de la clientèle et de promotion de la santé:
45 % de taux de résiliation en moins avec la solution de santé Humanoo
Des points de contact positifs à toute heure: Le Groupe CSS, basé à Lucerne, en Suisse, a une histoire remarquable. Fondée en 1899, la société est devenue le plus grand assureur maladie suisse, avec environ 1,6 million d’assurés. Cela signifie que la majorité de la population suisse fait confiance à la CSS. La CSS soutient ses clients en tant que partenaires de santé tout au long de leur vie et de leur parcours de santé. Avec 99 bureaux et près de 2 700 employés dévoués, la CSS démontre sa forte performance et sa relation étroite avec ses assurés.
La CSS était à la recherche d’une solution numérique pour fidéliser ses clients et encourager ses assurés à adopter un mode de vie plus sain. En collaboration avec Humanoo, elle a développé une solution innovante appelée active365. La plateforme en marque blanche est basée sur la technologie éprouvée de Humanoo et est disponible pour tous les assurés de la CSS depuis l’automne 2020. Les assurés complémentaires peuvent gagner jusqu’à 600 francs par an grâce au programme de bonus.
Après 3 ans, plus de 270 000 utilisateurs actifs ont déjà pu profiter de la plateforme.
Les enjeux :
Maintenir et accroître la fidélité des clients :
La fidélisation des clients est primordiale dans un paysage de l’assurance qui évolue rapidement.
Un programme de fidélisation pour de nombreux besoins individuels :
La CSS a reconnu qu’elle avait besoin d’une solution sur mesure pour répondre aux diverses exigences et besoins de ses assurés.
Des points de contact positifs avec tous les citoyens suisses :
La CSS voulait s’assurer que son partenariat en matière de soins de santé était accessible à tous.
Les solutions :
Une solution de fidélisation numérique avec une réduction avérée du taux de résiliation :
active365 est une solution de fidélisation numérique qui renforce la fidélité des clients et réduit considérablement le taux de résiliation. En d’autres termes, active365 renforce la fidélité à long terme des assurés à l’égard de l’entreprise et influe positivement sur le retour sur investissement (ROI).
Un contenu motivant grâce à une approche de coaching holistique :
La plateforme adopte une approche globale de la promotion de la santé, en répondant aux besoins individuels et en motivant les assurés à travailler activement sur leur santé.
Le système de récompense intégré renforce l'activité et la motivation des assurés en matière de santé :
Le système de récompense, intégré au régime d’assurance maladie, encourage les individus à s’engager dans des activités saines et renforce leur motivation à rester en bonne santé.
Succès et résultats :
L’introduction réussie d’active365 en partenariat avec Humanoo a donné des résultats impressionnants au cours des dernières années.
Augmentation de la fidélité des clients :
Grâce à active365, la CSS a considérablement amélioré la fidélité de ses clients. Les assurés se sentent plus fidèles à la marque et soutenus dans la poursuite d’un mode de vie plus sain.
Réduction du taux de résiliation :
CSS a enregistré une baisse de 45 % du taux de résiliation, ce qui prouve qu’active365 accroît la fidélité des clients et renforce les relations entre les assureurs et les clients.
Promotion des activités liées à la santé :
La solution a permis de promouvoir efficacement les activités liées à la santé auprès des utilisateurs. Le système de récompenses intégré à la plateforme a encouragé plus de 40 % de tous les utilisateurs à s’y engager chaque mois.
Le programme de fidélité de la CSS avec la solution Humanoo a pu obtenir des résultats époustouflants en 2023 :
- Les utilisateurs ont collecté environ 176 millions d’activePoints en 2023, ce qui représente une valeur de 17,6 millions de CHF.
- Au total, près de 145 millions d’activePoints ont été échangés avec succès en 2023, pour une valeur de 14,5 millions de CHF. Au total, 64 000 utilisateurs ont pu participer au programme de bonus monétaire.
- Il est à noter qu’environ 67% de tous les utilisateurs ne sont pas vérifiés pour le paiement et utilisent donc la solution par motivation intrinsèque pour leur santé.
Prozentualer Anteil der aktiven Nutzenden pro Monat
Pourcentage d’utilisateurs actifs par mois
En moyenne, 37% de tous les utilisateurs inscrits étaient actifs sur l’application chaque mois en 2023.
Un autre succès inspirant, ce sont les versements des utilisateurs pour des dons à des associations à but non lucratif, afin de faire le bien. Jusqu’à présent, la Communauté CSS a fait don d’environ 129 mille CHF à des fondations et des associations. Cela montre que la solution a également un effet motivant sur l’engagement social.
Les utilisateurs de la solution active365 ont également fait de grandes choses en matière de santé. Avec 463 milliards de pas collectés via l’application, la communauté CSS a déjà marché ensemble jusqu’au soleil ou 452 fois jusqu’à la lune. Cette performance commune souligne le succès du programme dans la promotion de l’activité physique et du bien-être personnel. En communauté, on peut ainsi réaliser des choses impressionnantes.
Cette réalisation démontre le succès du programme dans la promotion de l’activité physique et du bien-être. Elle met également en évidence l’impressionnant effort de collaboration de la communauté qui a permis de franchir cette étape importante.
La CSS a prouvé qu’elle était plus qu’une simple compagnie d’assurance. C’est aussi un partenaire fiable dans le domaine de la santé qui aide les assurés à adopter un mode de vie plus sain. La mise en œuvre efficace d’active365 a fait de la CSS un modèle exemplaire de la manière dont une solution de fidélisation numérique peut améliorer la fidélité des clients, réduire les taux de résiliation et promouvoir la santé et le bien-être des assurés.
Cette réussite met en lumière l’importance des partenariats d’innovation. Elle montre comment des entreprises comme CSS et Humanoo peuvent collaborer pour améliorer le bien-être et la qualité de vie de leurs assurés. La CSS reste fidèle à ses valeurs et à son engagement en faveur de la santé, établissant ainsi une relation durable avec ses clients.