Avant que les employés ne puissent réellement contribuer à l’entreprise, beaucoup de temps, d’argent et d’efforts y sont consacrés. Il est donc évident que les entreprises veulent garder leurs employés le plus longtemps possible. Le terme magique à cet égard est la « fidélisation du personnel ». Il s’agit de savoir comment fidéliser les employés pour qu’ils soient heureux sur leur lieu de travail pendant longtemps. Examinons cela de plus près !

• Augmenter l’attractivité de l’employeur
• Adopter des mesures pratiques et concrètes pour fidéliser le personnel
• Fidéliser à long terme le personnel qualifié à plusieurs niveaux
• Enquêtes et rapports réguliers grâce à Humanoo

Tout cela est possible grâce à des mesures de fidélisation du personnel

• Garder le potentiel existant dans l’entreprise, de sorte que le personnel qualifié souhaite rester, que les compétences internes continuent de croître et que suffisamment de personnel qualifié soit à disposition pour former les nouveaux arrivants.
• Augmenter l’engagement et la motivation, de sorte qu’avec le même nombre de salariés, il soit possible d’obtenir de plus grands succès et de meilleures performances, et que le taux d’absentéisme soit diminué.
• Augmenter l’attractivité de l’employeur, de sorte qu’il soit de plus en plus facile de trouver d’autres employés compétents au fil du temps, et ce sans frais supplémentaires.

Manifestement, un panier de fruits ne suffit pas à cet effet. Quels sont donc les moyens judicieux de fidéliser ses employés ?

Le modèle de fidélisation des employés à 4 niveaux

Il existe plusieurs modèles de fidélisation du personnel élaborés par des experts. L’un d’entre eux est le modèle des « 4 niveaux de fidélisation ». Il repose sur l’idée que les employés s’attachent à l’entreprise à au moins un, voire à plusieurs, des quatre niveaux. Un coup d’œil sur ces quatre niveaux permet de trouver des idées pour fidéliser les employés :

• Le niveau rationnel : si l’on veut fidéliser des employés de caractère rationnel, il faut leur offrir des incitations tangibles et concrètes. Une retraite professionnelle, des horaires de travail attractifs ou un grand nombre de jours de congé sont de telles incitations.
• Le niveau comportemental : à ce niveau, il s’agit du comportement et des habitudes – et l’on sait que les gens ne les changent que lorsque leur satisfaction au travail diminue. Il s’agit donc de présenter aux employés de bonnes perspectives au sein de l’entreprise, par exemple en leur offrant des possibilités d’évolution claires.
• Le niveau normatif : les employés se sentent moralement engagés envers l’entreprise (ou même envers leur supérieur ou leur équipe). Ils restent pour des raisons de loyauté, parce qu’ils considèrent l’esprit d’équipe ou les objectifs communs comme très importants.
• Le niveau émotionnel : les mesures prises à ce niveau de fidélisation du personnel répondent à des besoins émotionnels. Par exemple, des événements d’équipe réguliers ou une culture de la discussion ouverte permettent de créer de bonnes relations entre les collègues et les supérieurs. La recherche de sens et d’accomplissement dans son propre travail fait également partie de ce niveau.

En dehors de ces quatre niveaux, il existe un autre type de rétention du personnel : la rétention forcée. Ce type de lien concerne les personnes qui ne voient pas d’alternative à leur travail. Il est clair que la motivation et l’engagement en souffrent et que la lassitude et la maladie s’ensuivent souvent. Ceci n’est pas non plus très satisfaisant pour les employeurs. Ce n’est certainement pas la forme de fidélisation que vous recherchez. Mais comment mettre en œuvre concrètement les nombreuses mesures possibles qui vous permettront d’obtenir de meilleurs résultats ?

Mesures concrètes de fidélisation du personnel mises en pratique

Un autre modèle portant sur les outils de fidélisation du personnel est le modèle des 6 piliers. Pour éviter une approche trop théorique, voyons plutôt comment ces 6 piliers de la fidélisation du personnel fonctionnent concrètement dans le quotidien de l’entreprise.

Pilier 1 : Environnement et organisation du travail

Le premier pilier vise à ce que les employés soient heureux de venir travailler et se sentent bien sur leur lieu de travail. Un environnement de travail agréable et une organisation fiable sont de bonnes mesures pour fidéliser le personnel à ce niveau. Voici quelques exemples tirés de la pratique :

• un parking pour les employés et des emplacements pour vélos
• des salles de détente accueillantes
• un choix varié de repas à la cantine
• un bureau moderne et bien équipé
• des enquêtes régulières auprès des employés (réalisables par exemple avec Humanoo)
• la possibilité du télétravail et/ou du temps partiel
• un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce au travail hybride
• une garde d’enfants interne à l’entreprise
• la possibilité de prendre une année sabbatique

Pilier 3 : Développement du personnel

Les gens veulent progresser – et les mesures de rétention des employés leur en donnent l’occasion. Lorsqu’on a le sentiment d’évoluer dans l’entreprise et de se projeter dans l’avenir, on reste. Voici les mesures qui y contribuent :

• des perspectives de carrière, notamment grâce à des promotions régulières
• des formations continues et payées
• du mentoring
• un feed-back régulier et valorisant de la part des dirigeants
• la possibilité d’assumer des tâches à plus grande responsabilité

Pilier 4 : La marque employeur

La marque employeur et la fidélisation du personnel n’ont rien à voir l’une avec l’autre ? Bien au contraire ! En fait, la fidélisation du personnel commence bien avant que l’employé ne mette un pied dans l’entreprise. Elle commence avec la marque employeur. Cela vous permet non seulement de trouver plus facilement de nouveaux employés, mais aussi de faire en sorte que les employés déjà en place soient fiers de leur emploi et souhaitent y rester. Voici quelques mesures possibles dans le domaine de la marque employeur :

• des valeurs claires et tangibles dans l’entreprise
• une culture d’entreprise valorisante
• l’utilisation de plateformes d’évaluation
• présence lors d’événements de recrutement
• formation des employés en tant qu’ambassadeurs de l’entreprise
• donner un aperçu dans les coulisses de l’entreprise
• construire une image forte de l’entreprise (par exemple sur les réseaux sociaux)

Pilier 5 : Culture d’entreprise et communication

Une culture d’entreprise respectueuse et authentique fait que les employés s’identifient volontiers à l’entreprise. Ils se considèrent comme faisant partie d’un ensemble plus vaste, trouvent un sens à leur travail et s’engagent donc davantage dans leurs tâches et dans la collaboration avec leurs collègues. Les mesures suivantes vous permettront de fidéliser les employés dans ce domaine :

• des principes et des valeurs clairs, universellement connus dans l’entreprise
• une collaboration constructive au sein de l’équipe et également avec les dirigeants
• une gestion constructive des conflits
• la responsabilité sociétale de l’entreprise

Comment réussir à fidéliser durablement ses employés ?

Vous avez maintenant une vue d’ensemble de nombreuses mesures possibles pour la fidélisation des employés – mais par où commencer ? Conseil : les grands objectifs peuvent aussi être atteints progressivement, et les objectifs intermédiaires sont plus faciles à élaborer. Les objectifs doivent par ailleurs être concrets et mesurables.

Vous pourraez donc remplacer un objectif tel que « Les employés sont plus satisfaits » par : « Trois mois après l’introduction de l’application de santé numérique, les employés se déclarent 15 % plus satisfaits lors de l’enquête mensuelle ». Cela signifie également que des enquêtes régulières sur la satisfaction des employés sont indispensables. Elles seules permettent de savoir si la mesure en question a vraiment changé quelque chose ou si elle ne représente qu’un gaspillage d’argent.

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